Retourner un article

Chez ustensilesshop.com, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction concernant chaque produit que nous proposons. Notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour être claire, juste et conforme aux attentes des consommateurs les plus exigeants.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à courir à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous restons néanmoins à votre écoute pour trouver la meilleure solution possible.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine. Les produits qui ont été descellés, portés, ou dont l’emballage d’origine a été endommagé, ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment les articles personnalisés ou ceux qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire, une fois descellés par le client.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous devez au préalable nous contacter via le formulaire disponible sur notre site ustensilesshop.com. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de la bonne conservation des produits jusqu’à leur retour effectif dans nos locaux.

Nous vous conseillons de conserver une preuve du dépôt du colis, car sans cette preuve, nous ne pourrions être tenus responsables en cas de perte lors du transport.

Évaluation du retour

Dès réception de votre colis, nous procéderons à une vérification de l’état des produits retournés. Cette évaluation peut prendre un certain délai. À l’issue de ce contrôle, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle ou d’un cadeau lié à l’achat, la gestion de ces éléments sera prise en compte conformément aux conditions de l’offre.

Produits défectueux ou endommagés

Si l’article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une anomalie ou des dommages imputables à la préparation de votre commande, nous vous invitons à nous contacter sans délai. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour remédier à la situation, que ce soit par un remplacement ou un remboursement intégral, sans pénalité pour vous.

Veuillez conserver l’emballage d’origine et tous les accessoires afin de faciliter le traitement de votre dossier. Une photographie ou une description précise du défaut peut nous être utile pour accélérer la procédure.

Échanges

Notre politique ne prévoit pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre référence, nous vous invitons à retourner le produit que vous avez reçu dans les conditions prévues ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur ustensilesshop.com.

Rétractation partielle

Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits au sein d’une même commande, sans avoir à justifier votre décision. Le remboursement sera alors effectué uniquement pour les articles effectivement retournés et acceptés.

Exceptions et garanties complémentaires

Nonobstant les dispositions ci-dessus, nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de non-conformité ou de défaut caché apparaissant après l’achat, nous procéderons à la remise en état, au remplacement ou au remboursement, selon ce qui est le plus approprié.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous joindre directement depuis votre espace client sur ustensilesshop.com. Notre service clientèle est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

Nous vous remercions de votre confiance et nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat sur ustensilesshop.com aussi agréable et sécurisée que possible.