Les conditions générales de ventes

PRÉAMBULE ET OBJET

Toute personne souhaitant effectuer une commande sur le site utensilsshop.com ou en boutique est soumise aux présentes conditions générales d’achat.

utensilsshop.com est une marque et une enseigne.

utensilsshop.com pourra modifier les présentes conditions générales de vente.

Les conditions générales qui seront applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 1 – PRIX

Les prix des produits sont indiqués toutes taxes comprises hors participation aux frais de transport.

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables dans la devise en vigueur.
Le site Internet se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes. Néanmoins, en cas d’erreur de prix, la commande validée pourra être annulée par utensilsshop.com. Cette mesure reste exceptionnelle.

Nous vous invitons à conserver votre facture. Elle vous servira en cas de réclamation.

ARTICLE 2 – COMMANDE

Sur le site Internet, les informations et descriptifs produits sont présentés en langue française.

Le client mettra dans son panier chaque produit qu’il souhaite commander. En cliquant sur l’icône panier, un récapitulatif de sa commande ainsi que le prix total TTC apparaît à l’écran. Le client a alors la possibilité de modifier cette commande ou de confirmer la commande.

Il est alors demandé au client de s’identifier afin de permettre l’archivage ultérieur de toutes les commandes et la possibilité pour le client d’y accéder.

Une fois l’identification réalisée, un nouveau récapitulatif de la commande s’affiche avec une nouvelle validation et paiement.

Le prix sera débité immédiatement.

Un récapitulatif de votre commande vous sera adressé par mail à l’adresse que vous aurez indiquée. utensilsshop.com vous recommande de conserver cet email.

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente.

DISPONIBILITÉ

Nos offres de produits et prix sont valables dans la limite des indications figurant sur le site internet et des stocks disponibles.

Des produits bien que présents sur le site peuvent être en rupture momentanée. Dans l’éventualité d’une indisponibilité exceptionnelle de produit après la passation de votre commande bien que le produit ait été indiqué comme disponible, vous en serez informé par mail. Si vous le souhaitez vous pourrez alors annuler votre commande, et vous serez alors remboursé si votre compte bancaire a été débité.

MONTANT MINIMUM DE COMMANDE

Conformément à notre politique de préparation responsable, toute commande passée sur le site internet utensilsshop.com doit atteindre un minimum avant expédition.

Cette mesure nous permet de préparer vos commandes avec soin et en limitant notre impact environnemental.

ARTICLE 5 – LIVRAISON

Généralités
Les produits achetés sur le site Internet sont livrés dans les zones géographiques indiquées lors de la commande. Les livraisons sont faites via les modes de livraison proposés.

Le mode de livraison « Retrait en magasin » est possible. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Le site Internet se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de livraison ne sera facturée que pour un seul envoi. Le site Internet ne pourra être tenu pour responsable si un évènement de force majeure retardait ou empêchait la livraison.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé. Dans ce cas, et tant que le produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, le remboursement sera alors effectué.

Problèmes de livraison

utensilsshop.com ne saurait être responsable si une livraison ne s’était pas déroulée correctement parce que le client n’aurait pas mentionné une adresse exacte ou n’aurait pas mentionné des particularités de l’adresse.

En cas de nécessité d’une nouvelle livraison du fait du client, le coût de cette livraison lui sera facturé.

En ce qui concerne les réserves sur le produit livré : Vous devez notifier au transporteur directement sur sa lettre de voiture et à utensilsshop.com via le formulaire de contact toutes réserves sur le produit livré. Nous vous demandons de nous réaliser cette déclaration au plus vite afin de pouvoir soit vous relivrer rapidement soit effectuer un remboursement.

Colis non retiré en point relais

Lorsque le client choisit un mode de livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, celui-ci est automatiquement retourné à l’entrepôt utensilsshop.com.

Après réception du colis retourné, utensilsshop.com procédera au remboursement de la commande, hors frais de livraison, ceux-ci restant à la charge du client.

En cas de demande de réexpédition du colis, les frais de renvoi seront facturés au client.

Tarifs

Les frais de livraison sont offerts pour le retrait en magasin et sont fixés de manière forfaitaire pour les modes de livraison proposés. Le détail des prix est indiqué sur le site internet.

Chaque commande nécessite un délai de préparation minimum. Ainsi, nous garantissons une livraison selon les modes de livraison choisis.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

À l’occasion du paiement, vous êtes redirigé sur la page de notre prestataire.

Différents accès à des serveurs d’autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées.

utensilsshop.com n’a accès et ne conserve aucune donnée bancaire.

ARTICLE 7 – REMBOURSEMENT

Tout produit acheté chez utensilsshop.com peut faire l’objet d’un remboursement, un échange ou d’un avoir dès lors que le produit est retourné : complet, non-utilisé, conditionné dans son packaging d’origine, sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.

Les remboursements des produits dans les différentes hypothèses visées aux présentes conditions générales de vente seront effectués dans les plus brefs délais par nos soins. Le remboursement s’effectuera par crédit du compte débité lors de la commande. Le montant des éventuels frais de port n’est pas remboursé.

La procédure de retour s’active une fois le produit livré. Un module est à disposition dans votre compte client, afin de faciliter le retour du produit.

Si vous demandez le remboursement d’un article reçu en état de fonctionnement, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer.

ARTICLE 8 – RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai à compter de la réception du bien ou de la réception du dernier produit en cas de livraison échelonnée d’une commande pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les retours sont offerts en boutique et à votre charge selon le mode de transport choisi. La procédure de retour s’active une fois le produit livré. Un module est à disposition dans votre compte client, afin de faciliter le retour du produit.

ARTICLE 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site Internet sont soit la propriété d’utensilsshop.com soit celle de ses fournisseurs / Prestataires et font l’objet d’un droit de propriété intellectuelle. À ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l’utilisation pour un usage privé. Toute reproduction totale ou partielle du site Internet est strictement interdite.

ARTICLE 10 – IDENTIFICATION

Pour éviter d’avoir une nouvelle fois à remplir les formulaires préalables à la réalisation d’une commande sur le site utensilsshop.com, le client peut choisir un mot de passe lui donnant accès à un espace « mon compte ». Un client déjà inscrit est reconnu sur le site comme un client d’utensilsshop.com. Le mot de passe dont bénéficie le client est strictement confidentiel et personnel. En aucun cas, il ne doit être divulgué ou communiqué.

Le client pourra retrouver à tout moment dans cette rubrique l’historique de ses achats.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Lors de la commande, les données personnelles et cookies feront l’objet d’un traitement informatique. L’utilisateur est invité à se reporter à la page Données personnelles et cookies du site internet pour obtenir toutes les informations relatives à ce point.

ARTICLE 12 – RESPONSABILITÉ

Les produits proposés sont conformes à la législation en vigueur et aux normes applicables. Ils doivent être utilisés conformément aux indications données dans les notices et autres documentations communiquées aux clients.

Les marchandises vendues par utensilsshop.com ne sont pas prévues pour un usage professionnel, certaines garanties étant exclues dans ce cadre-là. utensilsshop.com ne saurait être tenue responsable des conséquences de tout autre usage de ses produits.

ARTICLE 13 – GARANTIE

Conformité des produits

utensilsshop.com est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions prévues par le code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues par le code civil.

Lorsque vous agissez dans le cadre de la garantie légale de conformité :

· Vous bénéficiez d’un délai à compter de la livraison de votre achat pour agir.

· Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

· Vous êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien.

Par ailleurs vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit.

Les garanties ne couvrent pas :

· Le remplacement des consommables ;

· Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention d’un réparateur non agréé ;

· Les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non-conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné ;

· Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Avant tout retour de produits, un accord de retour avec l’indication des modalités à respecter vous sera donné. Pour tout contact merci de vous rendre dans votre compte client, et de cliquer sur l’onglet réclamation.

Garantie commerciale

Certains produits bénéficient d’une garantie supplémentaire offerte par le constructeur et indiquée sur la fiche article des produits présentée sur le site.

ARTICLE 13 SAV

Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou de panne sur un produit vous pouvez contacter le Service client. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit.

ARTICLE 14 – MÉDIATION

En cas de litige pouvant survenir entre le client et utensilsshop.com, le Client aura la possibilité de faire appel à un médiateur.

Le client aura préalablement adressé à utensilsshop.com qui en aura accusé réception, une réclamation portant sur le point litigieux.

Cette procédure est gratuite.

ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE – LITIGES

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française.

ARTICLE 16 – INFORMATIONS NOMINATIVES

Le site utensilsshop.com s’engage à n’utiliser vos adresses e-mails et personnelles qu’au seul usage de la relation commerciale avec ses clients. Les partenaires d’utensilsshop.com pourront utiliser ces données avec votre accord explicite.

Conformément à la loi française « Informatique et libertés », vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant un message par l’intermédiaire de la rubrique dédiée.